Prestatie-indicatoren
0.1 | Beter inspelen op de wens van de inwoners om snel, adequaat en klantvriendelijk geholpen te worden | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Subindicator | R2020 | B2021 | R2021 | Bron/Frequentie | ||
Klanttevredenheid Publieksbalie | 95% | 92% | 94% | Smileybox, dagelijks | ||
Het aantal aangevraagde digitale producten | 1.150 | 5.000 | 3.562 | iBurgerzaken | ||
Verhouding gestarte processen digitaal ten opzichte van fysieke aanvragen | 64% | 45% | 49% | Website, zaaksysteem, iBurgerzaken | ||
0.2 | Het vertrouwen in de overheid versterken met een andere werkwijze en stijl van communiceren van de gehele organisatie: het college, ambtenaren en gemeenteraad | |||||
Subindicator | R2020 | B2021 | R2021 | Bron/Frequentie | ||
Aantal volgers op Twitter | 3.783 | 3.775 | 3.840 | Eigen statistiek, doorlopend | ||
Aantal volgers op Facebook | 1.617 | - | 1.709 | Eigen statistiek | ||